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디지털 엔터프라이즈
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서비스 & 서포트 IT as a Service Professional Service
Professional Service
Professional Service를 통해, 고객은 효성인포메이션시스템의 전문 서비스 인력 및 HDS 글로벌 지원부서로부터 중앙 집중화된 지원을 받을 수 있으며, 투자 가치를 극대화하여 비즈니스 성공에 한발 더 다가설 수 있습니다.
Professional Service
빠르게 변하는 디지털 트랜스포메이션 환경에서 고객이 직면한 어려움을 인지하고 있습니다. HS효성인포메이션시스템은 고객 여러분이 어려움을 극복하고 비즈니스 성공을 달성하실 수 있도록 Professional Service를 제공합니다. Professional Service는 HS효성인포메이션시스템이 Premium, Standard, Weekly Basic, 세 가지 레벨로 구분하여 제공하는 유지보수 서비스 외에, 고객의 니즈를 보다 완벽하게 충족해드릴 수 있도록 추가로 제공하는 체계적이고 특화된 전문 서비스입니다.
Professional Service를 통해, 고객은 HS효성인포메이션시스템의 전문 서비스 인력 및 HDS 글로벌 지원부서로부터 중앙 집중화된 지원을 받을 수 있으며, 투자 가치를 극대화하여 비즈니스 성공에 한발 더 다가설 수 있습니다. 적극적이고 능동적으로 고객 여러분이 당면한 IT 도전과제 극복을 지원하겠습니다.
특장점
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업계 최고 수준의 서비스
업계 1위 ICT 서비스 프로바이더로서 쌓아온 경험을 갖춘 대규모 엔지니어 조직 보유
국내 유수 대기업을 고객으로 경쟁사 대비 낮은 장애로 높은 신뢰도 유지
엔지니어 외 다양한 IT 분야의 컨설팅 조직과의 연계를 통한 통합 기술지원
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체계적인 프로세스
체계적으로 수립되어 있는 서비스 레벨별 서비스 항목 및 지원 범위를 제시함으로써 신속하고 유연한 고객맞춤형 서비스 제공
서비스 수준 협약(Service Level Agreement, SLA) 기반의 지속적인 서비스 품질 보증
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업계 최고 수준의 기술력
기업의 데이터센터 인프라 요소 전반을 아우르는 전문 기술 인력 확보를 통한 전문성 보장
히타치 밴타라(Hitachi Vantara) 외 기술 파트너십 관계에 있는 업체들과의 협업을 통한 효과적이고 전문적인 지원
기대효과
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IT 투자비용 절감
고객별로 상이한 IT 환경 및 니즈에 최적화된 서비스레벨 별 기술지원을 통해 IT 투자비용 효율화 기여
기본적인 유지보수 서비스 외 특화 서비스 제공을 통한 고객의 IT 비용 대비 투자효과 극대화 지원
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효율성 제고
단일 컨택 포인트를 기반으로, IT 자원의 통합 관리 및 신속한 대응 지원
고객의 인프라 환경에 따른 맞춤형 서비스를 제공함으로써 보다 효율적인 서비스 제공
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서비스 고도화
상시 지원 체계 구축 및 24x7 안정적인 장애 대응
체계적인 장애 분석을 통한 시스템 개선 방안 제시
전문 지원조직 구성을 통한 신속하고 안정적인 서비스 제공
서비스 개요
| 구분 | 서비스 종류 | 지원 내용 | 서비스 항목 |
|---|---|---|---|
| Basic | Services Account Manager Service | - 전담 엔지니어에 의한 서비스 운영 관리 - H/W, S/W 사전 점검 및 특화된 고객 지원 수행 ex. 구성 변경 사전 검증, 성능 분석 지원 - 정기적 고객 미팅 및 장애 조치 지원 |
- Pro-Active 고객지원 - 고객 운영교육, 운영지원 - 미션 클리티컬 기술지원 - 마이크로코드 안정성 검토 - Product Alert 모니터링 |
| Block-Time Support Service | - 고객 업무에 맞춘 온사이트 기술 지원 - 서비스 시간 단위 구매 |
- 가상화 구성 및 LUN 변경 - 스토리지 재구성, 정전 작업 - 재해 복구 모의 훈련 등 |
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| Media Retention | - 미션크리티컬 데이터 보안 - 데이터 및 미디어 소거, 디가우징 - 불량 HDD로부터 외부에 노출되는 고객 데이터 보호 - 고가의 법적 책임 비용 절감 |
- 데이터 및 미디어 소거 - 저장매체, HDD, FMD 폐기 및 디가우징 - Shredder 데이터 삭제 |
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| Standard Reporting | - 빠른 현황 파악 - 미래의 사용 용량 예측 - HBA, 펌웨어, 마이크로코드 등 업그레이드 및 호환성 체크 |
- 스토리지 용량관리 - 성능분석, 사용률 분석 보고 - HBA, 펌웨어, 마이크로코드 호환성 분석 |
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| Additional | Re-Location Service | - 고객사의 데이터센터 및 장비 이전 기술 지원 - 서비스팩 단위구매 및 지원 * 장비이동에 따른 차량 지원 별도 |
- 설치 및 철거 - 이전 설치 - 장비 납품으로 인한 폐사 장비 이전 포함 |
| Residence Service | - 엔지니어 상주 지원 | - 마이크로코드 및 이벤트 관리 - 시스템 개선 관리 및 변경 작업 |
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| Per-call Service | - 유지보수 미 계약 고객 장애지원 (퍼콜 장애 지원) | - 미계약 고객 장애 지원 | |
| Data Migration Service | - Hitachi Vantara 장비 ↔ 타사장비 데이터 이관 지원 - 노후 장비 재활용 방안 제시 |
- 데이터 이관을 위한 기술 지원 - EOSL 이후 기술 지원 |
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| Project Manager Service | - 시스템 구축, 데이터센터 이전 등 추진 프로젝트 매니저 | - WBS, 프로젝트 일정 추진 |
※ 서비스 종류별 상세 내용, 기능, 도입효과 및 계약 관련 사항은 브로슈어를 참조 바랍니다.
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Maintenance Service
IT가 급변하는 비즈니스에의 기반이 될 수 있도록, 유지보수서비스를 보다 세부적이고 전문화된 형태로 제공하고자 합니다. 고객의 니즈에 따라 Premium, Standard, Weekly Basic, 총 세 개의 서비스 레벨별로 적합한 서비스를 지원할 것을 약속합니다.
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기술지원/장애처리
080-9000-365
(24시간, 365일 지원 서비스)
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유지보수 계약문의
02-510-0541
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파트너 문의
02-510-0279
